PHUKET · THAILAND
ประสบการณ์ของแขกที่ดีขึ้น สร้างร่วมกับบริบทท้องถิ่น
Golda World ทำงานบนเส้นทางที่ hospitality และประสบการณ์ปลายทางบรรจบกัน ช่วยให้ที่พักสำรวจประสบการณ์แขกจากท้องถิ่น ความรู้ปลายทาง รูปแบบการสนับสนุน และแนวคิดประสบการณ์ที่ควรกลมกลืนกับแบรนด์และสไตล์การบริการของที่พักนั้นเอง
ห้องพักเป็นเพียงส่วนเดียวจากสิ่งที่แขกจะจดจำ
พวกเขาไปที่ไหน ใครช่วยให้การตัดสินใจง่ายขึ้น อะไรให้ความรู้สึกเป็นท้องถิ่น อะไรที่พลาด และทีมงานแก้ปัญหาให้เร็วแค่ไหน ล้วนกลายเป็นส่วนหนึ่งของการเข้าพัก
คุณค่าจากปลายทาง โดยไม่เปลี่ยนโรงแรมให้เป็นแคตตาล็อกทัวร์
การออกแบบความร่วมมือควรเริ่มจากที่พัก แขกของที่พัก และความเป็นจริงด้านการดำเนินงาน
การคัดสรรประสบการณ์ของแขก
คัดเลือกและจัดโครงสร้างตัวเลือกท้องถิ่นตามโปรไฟล์แขกและการวางตำแหน่งของที่พัก
การสนับสนุนด้านปลายทาง
สร้างจุดส่งต่อที่ชัดเจนระหว่างทีมที่พัก แขก และผู้ให้บริการท้องถิ่น ในกรณีที่โมเดลเหมาะสม
กิจกรรมภายในที่พัก
กิริยาเล็ก ๆ เวิร์กชอป หรือจุดสัมผัสท้องถิ่นที่สามารถอยู่ได้ภายในที่พัก
ความรู้ปลายทาง
คอนเทนต์ใช้งานได้จริง ความรู้ย่าน และสื่อภาพที่ช่วยให้แขกตัดสินใจได้ดีขึ้น
การพัฒนาประสบการณ์
วิจัย ทำต้นแบบ และปรับปรุงแนวคิดแขกใหม่ ๆ ร่วมกับทีมของที่พัก
สี่ที่พัก สี่โจทย์ที่ต่างกัน
โรงแรมบูทีค รีสอร์ทครอบครัว วิลล่าส่วนตัว และที่พักระดับลักชัวรี ไม่ควรได้รับโปรแกรมปลายทางแบบเดียวกันที่เปลี่ยนแค่โลโก้
บริบทท้องถิ่นที่คัดสรรแล้วช่วยต่อยอดเอกลักษณ์ของที่พัก
เรื่องอายุ เวลา การเดินทาง และแผนสำรอง ควรเข้าใจง่ายขึ้น
การจัดแบบส่วนตัวและการดูแลจากท้องถิ่นอาจมีคุณค่ามากกว่าปริมาณ
การคัดเลือก ความเป็นเจ้าของในการตอบสนอง และภาษาบริการ ควรรู้สึกเงียบและแม่นยำ
เริ่มให้เล็ก เรียนรู้ก่อนขยาย
กำหนดปัญหาของแขกหนึ่งเรื่อง หมวดประสบการณ์เดียว หรือกิจกรรมเดียว ตกลงเรื่องความเป็นเจ้าของและการวัดผล ลงมือทำ ทบทวนฟีดแบ็กจากแขกและทีมงาน แล้วจึงตัดสินใจว่าจะขยายหรือไม่
เลือกปัญหาของแขกหนึ่งเรื่อง
กำหนดการทดสอบที่เล็กและชัดเจน
ทำให้ความรับผิดชอบมองเห็นได้
ตกลงกันว่าความสำเร็จหน้าตาเป็นอย่างไร
ใช้ฟีดแบ็กจากแขกและทีมงาน
ขยายเมื่อพิลอตพิสูจน์ตัวเองแล้วเท่านั้น
สร้างความร่วมมือด้าน hospitality บนฐานของที่พัก
นำบริบทของที่พัก ปัญหาของแขก และเป้าหมายมาคุยกัน บทสนทนาแรกควรเป็นเรื่องความเข้ากัน ไม่ใช่การเพิ่มรายชื่อซัพพลายเออร์อีกหนึ่งราย